Идеальный администратор салона красоты и стоматологии

Думаем, вы заметили, что салоны красоты превратились в один из самых востребованных видов бизнеса — они открываются на каждом углу. Но есть большая разница между арендованным помещением, где вы работаете на себя с утра до ночи, и настоящим бизнесом в бьюти-индустрии.

Как открыть салон красоты – юридический аспект

Для осуществления деятельности салона красоты необходимо получить свидетельство Индивидуального Предпринимателя (ИП). Для того, чтобы ИП, нужно подготовить следующие документы:

  • заявление по образцу Р21001 (с указанием кода ОКВЭД);
  • паспорт с постоянной регистрацией;
  • квитанция об оплате госпошлины (800 рублей).

Свидетельство оформляется в течение 5 суток после подачи документов в инспекцию налоговой службы по месту прописки. Следующий шаг – заключение договора аренды. Оказание дополнительных услуг (отопление, водоснабжение, электричество, вывоз мусора), как правило, входит в договор аренды. Кроме этого, придется получить ряд разрешений от санитарно-эпидемиологической службы, пожарного надзора и местной управляющей компании или администрации города на размещение вывески на стене дома.

Все эти документы для открытия необходимы для безопасности ваших будущих клиентов. Соблюдение СанПиН позволит вывести ваш салон на профессиональный уровень. Если в услуги салона будет входить оказание медицинских услуг (иглоукалывание, массажи, обертывание), необходимо также получить лицензию на оказание терапевтических услуг.

Почему в парикмахерских мало клиентов

Одной из главных причин отсутствия клиентов в парикмахерских является высокая конкуренция со стороны частных мастеров, которые демпингуют цены. Как правило, это молодые девушки, которые, получив требуемый опыт в салонах, решаются работать на себя. А потому если из-за желания сэкономить на сотрудниках, основная часть вашего коллектива сформирована из выпускников училищ и курсов, вы допускаете сразу две серьезные ошибки:

  1. Вы рискуете в один момент остаться вовсе без мастеров или их значительной доли, а, следовательно, и без клиентов. Как только будет набран опыт, ваши мастера покинут парикмахерскую и высокая оплата труда вас не спасет, а только подстегнет их интерес к частной практике.
  2. Набирая людей без опыта, вы предлагаете клиентам низкое качество услуг, что отталкивает их.

Это означает, что, нанимая персонал, необходимо выбирать специалистов, имеющих опыт работы, а также зависимых от собственных расходов (например, молодые мамы, которые не могут рисковать стабильным заработком). Игнорировать молодых мастеров тоже не стоит, но их в коллективе должно быть не более 30%.

Если вы только открылись, отсутствие посетителей может быть объяснено и тем, что потенциальные клиенты просто не знают вас. При этом важно не только чтобы целевая аудитория знала где вы работаете и замечала вашу новую вывеску, но и хорошо понимала, что именно вы ей предлагаете и ради чего они должны уйти от своего любимого мастера. Для этого необходимо:

  • Оценить перечень и стоимость услуг ближайших парикмахерских.
  • Найти новую методику или услугу, которую вы можете предложить в аналогичном ценовом диапазоне. Многие владельцы парикмахерских в качестве уникального предложения выбирают самые современные и дорогие техники, для которых ваши клиенты могут быть еще не готовы. Подобные услуги необходимо вводить постепенно в уже сформированный бизнес. Если клиентов у вас пока нет, вложение средств в дорогостоящее оборудование или косметические средства будет серьезной ошибкой.
  • Сформулировать свое предложение и донести его целевой аудитории. Для этого подойдет самая обычная раздача листовок и флаеров, а также реклама в лифтах близлежащих домов, магазинах косметики или женской одежды.
Читайте также:  Европейский маникюр: фото, видео, пошаговая технология

Портрет администратора

Портрет администратора имеет огромное значение для салона красоты, включает в себя много качеств. Это и внешний облик, и эмоциональное состояние, набор личных качеств и т.д. Администратор – это первый человек, который встречает клиента на пороге салона красоты или стоматологической клиники. Если посетителя принимают с доброжелательной улыбкой, он чувствует себя значимым, желанным гостем, которому будут предложены самые лучшие процедуры и условия.

Противоположным примером первого впечатления можно назвать администратора, который при появлении нового клиента не обращает на него внимания, ссылаясь на занятость, заполнение документации по предыдущему посетителю, находится за административной стойкой, не встречает гостя, более того, выказывает личное недовольство, вымещая свои семейные проблемы на госте.

Итак, что включает в себя понятие идеальный администратор?

Внешний облик

Идеальный администратор должен не только выполнять большой объем задач, но и поддерживать в идеале внешний облик. Поскольку он является «лицом компании», обязан сделать все возможное, чтобы сформировать привязанность клиента к салону красоты или стоматологии. Несмотря на возможные семейные проблемы, идеальный администратор никогда не позволит себе показать их клиенту или сотрудникам.

Под внешним обликом подразумевается:

  • опрятность;
  • общительность;
  • доброжелательное отношение к клиенту;
  • стрессоустойчивость;
  • внешняя эмоциональная уравновешенность.

Обладая этими качествами, идеальный администратор с первых минут общения располагает клиента в эмоциональном плане, что позволит предложить ему большее количество процедур, чем то, на которое он рассчитывал.

Рабочие навыки

Обязательным условием идеального отношения к клиентам является первая встреча. Администратор должен не только выходить из-за стойки, встречая клиентов при входе, но и уметь распределять клиентуру по сотрудникам. Если нахлынул большой поток посетителей, умелый администратор должен мгновенно сориентироваться, чтобы гости не находились в длительном томительном ожидании приема, распределить их по свободным специалистам, в зависимости от того, за какой услугой они пришли.

Читайте также:  Красивый маникюр с фиолетовым цветом ногтей

Кроме того администратор должен обладать следующими техническими навыками:

  • своевременные ответы на телефонные звонки;
  • быстрое и четкое фиксирование информации о клиенте;
  • знание работы с требуемыми компьютерными программами;
  • умение вести взаиморасчеты с клиентом (знание кассового аппарата);
  • грамотная подача информации об имеющихся услугах и акциях;
  • прогнозирование расхода материалов, своевременный их заказ у поставщиков;
  • ведение кадрового учета сотрудников.

Рабочие навыки имеют большое значение в поддержании имиджа и финансового состояния компании. Вся работа салона может быть нарушена, если администратор своевременно не заказал необходимый рабочий материал, или ошибочно дезинформировал клиента по телефону. Если в таком случае произошел скандал, администратор должен умело разрешить его, чтобы сохранить «лицо компании».

Личные качества

Если руководитель салона красоты или стоматологии рассчитывает на высокую прибыль и посещаемость, его администратор должен обладать следующими личностными качествами:

  • коммуникабельность;
  • аналитический склад ума;
  • аккуратность;
  • умение мотивировать клиентов на повторное посещение салона;
  • активность и честность;
  • доброжелательность, расположенность к людям.

Обязательным является умение быстро устанавливать контакт с клиентом, умение его выслушать, понять и предложить услуги салона, расписав их максимально подробно. Клиент охотнее согласится на ту или иную услугу, если понимает технику ее проведения, получаемый эффект.

Кроме всех перечисленных навыков, соискатель на должность должен быть преданным своему делу, составлять единое целое с командой. Если у него присутствуют эти качества, но не хватает опыта и знаний, нужно однозначно брать человека на работу. Научить технической стороне вопроса можно за несколько дней, а вот найти человека с достойными личностными способностями, желанием достижения поставленных целей и преданностью своему делу не так-то просто.

Как прогревать

Помимо активного вовлечения аудитории, ее нужно прогревать на заказ услуг, повышать доверие и лояльность к бренду. Всего этого поможет добиться соответствующий контент. Для этого публикуйте:

  • отзывы своих клиентов. Для того, чтобы получить больше откликов, дарите за оставленный отзыв приятные бонусы и скидки на будущие визиты в салон. А также обязательно делайте репосты постов и Сторис, в которых вас упомянули;
  • размещайте кадры до и после, которые бы наглядно демонстрировали качество предоставляемых услуг;
  • знакомьте аудиторию с мастерами, рассказывайте о их достижениях, публикуйте портфолио их работ;
  • обрабатывайте возражения и сомнения пользователей, убеждайте их в своем профессионализме, отвечайте на вопросы;
  • и, наконец, делитесь полезными рекомендациями на тему красоты и ухода за собой. Для этого привлекайте к созданию постов мастеров салона и экспертов, чтобы повысить ценность материалов.
Как прогревать

Зарплата и карьера администратора в салоне красоты – на что рассчитывать?

У данного специалиста размер оклада зависит от салона, «проходимости», личных заслуг и пр., в среднем — 25000-35000 рублей с повышением, соответственно работе администратора. Кроме того, данная вакансия может предполагать добавку к зарплате в виде 10% от продаж материалов и 10% от суммы чека на обслуживание клиента в кафе, а также различные премии.

Читайте также:  Детский маникюр для девочек на коротких ногтях: как сделать красивый дизайн для детей и подростков? \ Фото, видео, своими руками

Возможен ли карьерный рост?

Учитывая, что работа администратора предполагает получение многостороннего опыта, вполне возможно (при наличии финансов) открытие собственного салона с нуля.

При отсутствии финансовых возможностей карьерный рост выглядит примерно одинаково во всех салонах:

  1. Сначала младший помощник.
  2. Далее заместитель руководителя.
  3. После — директор салона или же руководитель одного из салонов при наличии сети салонов.

Выездной салон красоты круглосуточный или нет? Какая схема работы выгоднее?

Рассуждать о выгодности круглосуточного салона красоты нужно в разрезе определенного города. Для небольших районов такая схема вряд ли будет окупаться. Зато для мегаполисов, где кипит ночная жизнь, подработка в позднее время очень актуальна.

В целом же, можно подстраиваться под желания клиентов. На позднее время очень выгодно брать большие заказы. Например, свадебная прическа, макияж, маникюр, педикюр для невесты и ее подружек. Услуги можно оказать еще и с большой скидкой.

Для выездного салона красоты пик активности приходится на послеобеденное и вечернее время. Всегда можно договориться о выходе специалиста на заказ за дополнительную плату.

Выездной салон красоты круглосуточный или нет? Какая схема работы выгоднее?

Оптимальный график работ таков:

День недели Время работы
Понедельник 10:00 – 21:00
Вторник 10:00 – 21:00
Среда 10:00 – 21:00
Четверг 10:00 – 21:00
Пятница 10:00 – 21:00
Суббота 10:00 – 21:00
Воскресенье 10:00 – 21:00

Смены могут работать 2 через 2, 1 через 1 или по другому графику.

Бонус: идеи для постинга

Если вы не знаете, о чем писать на странице салона или бьюти-мастера в Instagram, воспользуйтесь такими идеями, как:

  1. Статистика посещений, количества мастеров в салоне, другие данные бьюти-сферы.
  2. Фотографии мастеров за работой, сторис и лайвы работы специалистов.
  3. Описание косметики, препаратов и технологий, которые используются в работе.
  4. Обсуждение планируемых процедур (что хотелось бы попробовать).
  5. Новости отрасли, интересные новинки, уникальные техники.
  6. Фотографии известных людей, которые посещали салон. Отзывы, видеоотзывы.
  7. Лайфхаки пользования косметикой, уходовыми средствами.
  8. Рекомендации по продлению полученного от процедур эффекта.
  9. Рубрика «Вопрос – ответ».

Чтобы получить коммерческий эффект от ведения бьюти-блога или страницы, ориентируйтесь на свою целевую аудиторию, будьте честны и открыты, постоянно публикуйте полезные материалы и вовлекайте подписчиков в активное взаимодействие.

Вам также будет интересно /

Финансы и учет, основные ошибки

На старте важно иметь несколько бюджетов.

Инвестиционный.

Это деньги, которые вы запланировали вложить в салон и собираетесь вернуть. Инвестиционный бюджет делается на полтора–три года, то есть на срок средней окупаемости салона.

Бюджет расходов и доходов.

Имеет несколько видов:

  • плановый, описывающий будущую деятельность без учета затрат из инвестиционного бюджета;
  • фактический, его важно вести ежедневно, чтобы знать реальную финансовую ситуацию;
  • прогнозный, на месяц или квартал, его мы корректируем с учетом фактов.

Главные принципы ведения бюджета доходов и расходов — отражать в нем реальное положение дел.