Видеомаркетинг: как привлечь новых клиентов и подтолкнуть к покупке

Жанна Тараканова, контент-маркетолог referr.ru подготовила статью специально для блога Нетологии о том, как правильно писать тексты и как их дистрибутировать. 

А будет ли работать бесплатное продвижение?

Любая реклама будет работать лучше, если соблюдать главные условия:

  • использовать площадки, где есть ваша целевая аудитория;

  • разместить интересный рекламный текст;

  • не забывать о призыве к действию (подписка на новости, регистрация, покупка).

Думайте о том, кто будет читать ваши материалы. Поставьте себя на место клиента: что он узнает из рекламы, заинтересует ли его предложение и что он должен сделать после прочтения. Если все делать правильно, то даже бесплатная реклама может принести хороший результат и повысить продажи.

Как удержать клиентов

Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов. Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле.

Пэм Стеллема, эксперт бьюти-индустрии для портала Salon savy (Австралия): — Удержание существующего клиента на 91% дешевле привлечения нового. При этом только 1 из четырех новых возвращается в салон после первого визита.

Важный момент — чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.

Как удержать клиентов

Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете: — Успешные салоны красоты работают в первую очередь над возвращением текущих клиентов и показателем LTV (прибыли компании от каждого клиента за все время сотрудничества с ним). И лучше всего помогают справляться с этими задачами Direct Marketing и CRM-системы.

Direct Marketing — то есть прямой маркетинг — это вся реклама, которую вы направляете клиенту напрямую, минуя информационных посредников. Проще говоря, это e-mail-рассылка, sms-сообщения, офлайн-письма, автодозвоны и т.д.

Читать по теме Как написать продающее письмо для рассылки — примеры и пошаговые инструкции.

А CRM-система — это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня CRM-системы используют ⅔ зарубежных компаний, и во многом как раз потому, что эти программы помогают выстроить индивидуальные отношения с каждым покупателем.

Читать по теме Мы не раз писали о CRM-системах, поэтому можем предложить вам целый набор полезных статей: Что такое CRM — коротко и по делу, Цели внедрения CRM, и Как выглядят эффективная CRM-система.

Как удержать клиентов

Но что именно делают CRM-системы? Давайте разберемся подробнее.

Покупка, установка и настройка дизайнерского шаблона

Исполнители: проджект-менеджер (вместе с вами выбирает подходящий шаблон), программист, верстальщик.

Примерный срок: 5-8 дней.

Результат: готовая к наполнению функциональная основа для сайта.

Читайте также:  Актуальный дизайн ногтей: новинки 2021 года

Для того чтобы сайт был удобным, совсем не обязательно заказывать по отдельности прототипирование, отрисовку дизайна, верстку и программирование.

Достаточно купить подходящий шаблон — это дизайн и функционал два в одном — «сырой» сайт с шаблонными текстами и картинками.

Почему платный шаблон выгоднее ручной разработки:

  • У шаблона уже есть дизайн и функционал, продумывать структуру и внешний вид нет необходимости.
  • Шаблоны адаптированы под мобильные устройства: контент перестраивается под маленькие экраны, и корректно отображается с телефонов и планшетов. Вам не нужно платить за адаптивную верстку.
  • Стоит дешевле до 3-х раз.

Существуют и бесплатные шаблоны, но они на несколько порядков слабее по уровню удобства и дизайна, поэтому я не рекомендую их использовать.

Само собой, и платные шаблоны разные. Взгляните на примеры действительно современных шаблонов:

  • Для ресторана / кафе
  • Для строительной компании
  • Для юристов.

Как видите, эти шаблоны выглядят солидно, и сайтом удобно пользоваться независимо от того, с какого устройства зашел посетитель.

Кстати, чтобы узнать об адаптивности сайта, необязательно заходить на него с телефона: достаточно сжать браузер по ширине и посмотреть, перестроился ли контент:

На примере слева контент перестроился под маленький экран, в отличие от сайта справа.

Да, ради Бога, не путайте шаблоны и конструкторы. Конструктор — это сервис вроде Wix, позволяющий собрать какой угодно сайт. Однако, новичку невероятно сложно сделать его с правильными, продающими характеристиками.

Кроме того, сайты на конструкторах обычно медленно грузятся. Плюс доступа к коду конструкторы не дают, поэтому ускорить сайт на конструкторе и как-то исправить ситуацию нельзя.

Шаблон сразу после покупки необходимо установить на CMS (систему управления или «движок»), настроить, убрать лишний функционал, а частенько требуется еще и допрограммировать под себя.

При выборе шаблона можно опираться можно всего на 2 критерия:

  • Подходящий под вашу аудиторию дизайн;
  • Подходящий функционал. Если у вас интернет-магазин, то лучше сразу выбрать шаблон с необходимыми возможностями (каталог с карточками товаров, фильтры для поиска товаров, возможность онлайн-оплаты заказов).

Разница между копирайтингом и рерайтингом

Понятие «копирайтинг» происходит от английских слов «copy» — текстовый материал и «write» — писать. В классическом понимании копирайтинг — это создание:

  • рекламных идей;
  • концепций;
  • слоганов;
  • текстов;
  • сценариев рекламных роликов.

Как правило, копирайтеры работают в рекламных и диджитал-агентствах. Обычно под профессией копирайтер понимают написание любых текстов: от описаний товаров в интернет-магазинах до рекламных (продающих).

Помимо копирайтинга существует еще и рерайтинг, который представляет собой пересказ существующей статьи своими словами. При этом основной посыл сохраняется, но на выходе получается новый уникальный текст (уникальный с технической точки зрения, но не имеющий никакой ценности в плане содержания). Принято считать, что если в качестве исходников используется несколько текстов, то это уже копирайтинг.

Основные отличия копирайтинга от рерайтинга:

Рерайтинг Копирайтинг

Цель Переписать существующий текст, чтобы сделать его технически уникальным для поисковых систем.

На основе собранной информации в интернете, личных знаний и опыта написать новый уникальный по содержанию и ходу мыслей текст.

Проще говоря, это авторский материал.

Источники Используется один источник. Несколько источников информации: интернет, книги, собственный опыт (в идеальном варианте).

Требования к тексту Необходим текст без орфографических ошибок. Авторское мнение не нужно. Текст должен быть не только технически уникальным, но еще и интересным читателю.

SEO-копирайтинг

SEO-копирайтинг — написание текстов, оптимизированных под запросы поисковых систем. По сравнению с обычным копирайтингом, добавляются еще технические требования к тексту. Необходим не просто уникальный интересный материал, но и нужно соблюдение ряда других критериев:

  • содержание ключевых слов;
  • тошнота;
  • структура текста;
  • и т. д.
Читайте также:  Европейский маникюр: технология выполнения

SEO-специалисты очень изобретательны в своих критериях.

В зависимости от навыков копирайтера и требований к тексту оплата работы отличается. Самым низкооплачиваемым считается рерайтинг, а больше всего ценится SEO-копирайтинг.

Конечно, самым дорогостоящим будет авторский текст в узкоспециализированных нишах. В принципе, в любой нише человек с опытом работы, профильными знаниями и умением грамотно и структурировано излагать мысли, будет цениться.

Как выбрать правильного автора?

Если вам необходимы разовые услуги копирайтера, то найти подходящего специалиста можно на текстовой бирже.

Главная проблема всех текстовых бирж — большое количество авторов, среди которых очень тяжело найти нужного. Вам неизбежно придется потратить определенный бюджет на тесты.

При выборе обратите внимание на:

  • специализацию автора, на какие темы он предпочитает писать;

  • образование и опыт работы;

  • отзывы.

Съемочное оборудование

В зависимости от поставленных задач, степени мастерства оператора и бюджета выберите, какие технические средства потребуются:

  • базовый набор (смартфон с камерой FullHD, тренога для смартфона, селфи-палка, наушник с микрофоном, бюджетный накамерный свет, отражатель);
  • «продвинутый» набор (зеркальная камера и/или экшн-камера, штатив, микрофон — петличка или «пушка», пульт для камеры, софтбокс или фотозонт, фон, накамерный свет с регулировкой цветовой температуры);
  • набор для профи (профессиональная камера, беспроводная радиосистема с функциями шумоподавления, поп-фильтр, держатель-паук, накамерный микрофон, звукоизоляция помещения, трехосевой стабилизатор, стедикам, круговой свет для камеры, квадрокоптер, фон, набор постоянного студийного света, набор для предметной съемки).

Рекомендуем прочитать: Оборудование для видеоблогера: выбери свой уровень

Ошибочные ходы

Часто работники делают ошибки в своей деятельности, поэтому стоит помнить о некоторых правилах.

Ошибка №1. Чрезмерная навязчивость

Навязчивость всегда действует отталкивающе. Поэтому не стоит поздравлять с днем рождения собаку посетителя или присылать ему каждый день письма с предложением ультрасовременного массажа. Это похоже на преследование, а не на маркетинг. Звонки клиентам можно делать только в действительно важных случаях.

Ошибка №2. Избегание клиентов в неформальной обстановке

Если на улице встретится постоянный посетитель, разумные работники салонов не убегают от него на другую часть улицы, а улыбаются ему и здороваются.

Ошибка №3. Беспорядок

Когда в салоне беспорядок и антисанитария, ничем нельзя привлечь посетителей. Даже если на окнах будут самые красивые декорации, а на потолке будут висеть изящные люстры.

Ошибка №4. Стремление всем угодить

Не стоит угождать всем без исключения клиентам и работать без отдыха в выходные, при этом еще и предоставляя скидки.

Ошибка №5. Стагнация в развитии

Не стоит забывать о профессиональном развитии и отказываться от посещения тренингов, поскольку однотипная работа сделает салон неконкурентоспособным.

Итак, важно помнить, что необходимо постоянное развитие и соблюдение порядка во всех мелочах, а также уважение к личному времени и пространству клиентов.

Яндекс, Google и социальные медиа

8. Школа интернет-маркетинга Яндекса

Курс для начинающих специалистов по интернет-маркетингу и тех, кто только планирует профессионально развиваться в этой области. Вы разберёте основной набор классических задач, которые стоят перед любым бизнесом: информирование аудитории о выходе новых продуктов, привлечение клиентов и наращивание продаж, увеличение среднего чека и другие.

9. Школа Директа

Курс, на котором вы узнаете, как разместить первую рекламную кампанию в Директе. Разберётесь, как работает контекстная реклама, а также пройдете все этапы создания кампании: от подбора ключевых слов до отправки рекламы на модерацию.

Читайте также:  Как самой сделать педикюр. Правила проведения процедуры

10. Школа Метрики

Метрика — это бесплатная система веб-аналитики, которая поможет лучше узнать посетителей вашего сайта и повысить эффективность бизнеса. Начать работу с Метрикой поможет этот курс.

11. Вебмастер

Вебмастер — сервис для владельцев сайтов, который помогает улучшить его отображение в результатах поиска, следить за статистикой запросов, наблюдать за показами, количеством кликов, CTR сниппетов и другими показателями. А ещё он поможет узнать, корректно ли сайт отображается на смартфонах и планшетах. Все секреты Вебсервиса — в этом курсе.

12. : подготовка к сертификации

Яндекс, Google и социальные медиа

Специальный курс для подготовки к сертификации в «Директе». Ведущие — руководители MediaGuru. В программе разбираются 4 темы: управление ценой клика и оплатой, ключевые слова, операторы и шаблоны, настройки рекламы, стратегии показов и методы оптимизации и условия подбора аудитории.

13. Основы рекламы в Google AdWords

Курс базовых принципах работы системы Google Adwords. Вы научитесь правильно настраивать контекстную рекламу для Google, чтобы поиск показывал рекламные сообщения только тем пользователям, которых они заинтересуют. А затем проанализируете результат и оптимизируете настройки для следующего запуска.

14. Анализ данных в Google Analytics

Курс от сертифицированного спикера Google Partners, преподавателя «Нетологии» и WebPromoExperts Андрея Осипова. Рассчитан на тех, кто уже работал с веб-аналитикой и хочет развиваться дальше.

15. Маркетинговая стратегия в digital-среде

Курс от преподавателей Высшей школы маркетинга и развития бизнеса. Вы узнаете, как должен выглядеть сайт компании, разработаете стратегию, научитесь делать лендинг, рассчитаете баннерную воронку продаж или проанализируете данные из Google. Analytics и 

16. Курс по OK

Образовательный курс, который рассказывает, как правильно работать с социальными медиа: выстраивать стратегию и продвижение, находить инсайты, креативно подходить к решению всех задач. Все эти важные этапы рассматриваются на примере Одноклассников с лучшими преподавателями ИКРЫ.

Первые шаги в видеомаркетинге

Для того, чтобы снять качественное продающее видео, нужно:

  • Четко сформулировать цели и ожидаемые результаты от ролика.
  • Определиться со сроком и финансами для создания видео.
  • Найти площадки для публикации материала.
  • Написать качественный сценарий.
  • Определиться с ведущим.
  • Определиться с местом съемки и подготовить его.
  • Смонтировать ролик.
  • Успешно продвинуть видео в интернете.
Первые шаги в видеомаркетинге

Как видим, первые шаги в этом долгом процессе – это понимание нужных результатов и шагов для их выполнения. Параллельно с четким пониманием вышесказанного нужно готовить базу для самого ролика: находить студию и камеру, проводить кастинг на роль ведущего и оператора. Получив нужный ролик, стоит заняться его продвижением – здесь понадобится квалифицированный специалист в сфере SMM.

Составление портфолио

Чтобы создать портфолио, сфотографируйте несколько окружающих вас предметов — книги, одежду, аксессуары — на белом фоне. Чтобы получить чистый белый фон, у вас есть три варианта:

  • Настройте освещение так, чтобы получить белый фон прямо из камеры.
  • Используйте редактирование на таких сайтах, как Pixels, которые обрежут вам фон за небольшую плату.
  • Сделайте это самостоятельно в Photoshop.

Пока что не создавайте веб-сайт. После того, как у вас будет несколько десятков пробных фотографий, поместите их на Google Диск или Yandex диск. На этом этапе еще не создавайте веб-сайт, блог и т. д. Прежде чем делать это, проверьте свой процесс на нескольких клиентах.

Молоко для ванн

Чего только не придумано для принятия ванн — пена, соли, масла, чаи, желе. Один из последних трендов в уходе за кожей — молочная ванна, смесь для которой легко можно сделать самостоятельно. Обычно требуется сухое молоко, эфирные масла, пищевая сода, минеральные соли и сушеные цветы.

Уделите особое внимание упаковке: она должна быть водонепроницаемой и стильной. Можно использовать стеклянные баночки, украшенные лентами и ярлыками.

Молоко для ванн

Пример: Молочко для ванны для увлажнения и питания кожи